Отзыв о сайте (о компании) – это мнение человека, воспользовавшегося услугами данного сайта (компании) и проявивший желание публично поделиться своими впечатлениями с другими пользователями интернета.Отзывы о сайте имеют очень сильную социально-психологическую силу. Они действуют на стадный инстинкт человека и заставляют делать свой выбор в ту сторону, к которой отдали свое предпочтение большее количество людей, а если о сайте оставят отзывы авторитетные люди (известные многим), то это в разы поднимет авторитет сайта для посетителей более низкого класса.
Виды отзывов по эмоциональности.
Все отзывы разделяются на три типа: негативные, позитивные и нейтральные.
Негативные отзывы - формируются людьми, разочаровавшимися в качестве оказываемых услуг или товаров. Иногда негативные отзывы в интернете «пестрят» недоброжелательные конкуренты желающие выдавить с рынка более успешные компании.
Позитивные отзывы – это мнения людей, полученные в письменном или в другом виде вследствие позитивного эмоционального взрыва.
Нейтральные отзывы – это общее мнение о компании без рекламных или восклицательных выражений.
Очень хорошие примеры отзывов можно посмотреть на популярном сайте Кинопоиск.ру, где посетители пишут рецензии к фильмам. Прочитайте по несколько положительных, отрицательных и нейтральных отзывов для одного и того же фильма в образовательных целях и вы поймете, как расходятся мнения кинокритиков и решите как это воплотить в отзывах для сайта или для коммерческих компаний.
Пользователи поисковых систем часто ищут отзывы о компаниях и сайтах, а в саджестах (поисковых подсказках) частенько можно встретить готовые запросы содержащие имя компании и слово «отзывы», причем эти запросы находятся первыми в списке саджеста.
Наверняка, и вы когда-то искали отзывы (например, о партнерских программах) приписывая к их названиям запросы типа «отзывы» или «лохотрон» в надежде найти хоть один отрицательный отзыв.
Ведь для человека прочитать отзыв от незнакомого человека – равноправно совету лучшего друга. Благодаря отзывам, клиент может убедиться в правильном выборе той или иной компании или совершить покупку в том магазине, о котором лучше всего отзываются. Люди верят и доверяют отзывам в интернете, но понятия не имеют о «зарытой собаке» в процессе формирования авторитета ресурса среди клиентов…
Один негативный отзыв на фоне 1000 положительных может оттолкнуть всех потенциальных клиентов наткнувшихся на него.
Для этого компании проводят «чистку» поисковой выдачи от негативных отзывов за пределы ТОП-20, путем публикации на более авторитетных веб-площадках позитивных (часто нейтральных) отзывов. Иногда негативные отзывы удаляются путем простых переговоров с администраторами площадок, на которых они опубликованы. Этот процесс даже получил свое название SERM (Search Engine Reputation Management) дословно звучащий как менеджмент репутации компании в поисковой выдаче.
Виды отзывов по натуральности.
Отзывы бывают натуральными и фэйковыми.
Натуральные отзывы – это правдивые и живые мнения клиентов о полученных услугах или товарах. Чтобы получать натуральные отзывы, нужно поддерживать репутацию компании и не допускать оплошности при работе с клиентами, тогда очень скоро ваши клиенты сами начнут рекомендовать вашу компанию своим друзьям и не только в интернете, но и в офлайне.
Так же можно предложить своим посетителям оставить отзыв. Эта процедура должна быть максимально упрощенной и не требовать больших познаний в области интернета (как можно меньше кликов и как можно меньше полей для заполнения). Если посетитель оставил негативный отзыв – примите соответствующие меры, и не только в плане удаления негативного отзыва с сайта, но и решением возникшей проблемы. Для этого свяжитесь с этим недовольным человеком и постарайтесь урегулировать конфликтную ситуацию.
Фэйковые отзывы - это искусственные мнения сгенерированные одним и тем же человеком, под разными выдуманными именами (или от имени «Гость»). Этот вид отзывов самый популярный в интернете. Работа по SERM – это и есть формирование фэйковых отзывов. Для того чтобы различить стиль написания отзывов (придать натуральности), SERM оптимизаторы нанимают копирайтеров.
Чтобы написать качественный фэйковый отзыв – нужно исключить из текста такие слова как «самый», «лучший», «супер», «мега», «лучшего не встречал» и т.д. Так как эти слова ставят под сомнение истинность отзыва и лишают его натуральности. Самый правильный и побуждающий отзыв – это нейтральный отзыв, который раскрывает не только огромные плюсы, но и незначительные минусы компании. Хорошее влияние имеют отзывы в виде сравнения нескольких конкурентных компаний на основе фактов и практических доказательств.
Где публиковать отзывы?
Отзывы о своем сайте (компании) можно публиковать как на самом сайте, так и на других веб-ресурсах в глобальной сети интернет.
Отзывы на своем сайте.
Этот вид отзывов имеет самую меньшую силу влияния. Это связано с тем, что каждый разумный человек понимает, что компания никогда не станет говорить о самой себе плохо и тем более публиковать негативные отзывы на страницах своего сайта. Тем не менее, я советую завести специальную страничку с отзывами о сайте независимо от вида деятельности и тематики сайта.
Тут важно оформление сообщений. Чтобы убедить посетителя в натуральности отзыва, нужно указать как можно больше информации о человеке оставившего его (имя, фамилия, род деятельности, возраст, образование), так же отличным подкреплением будет фотография, которая тоже должна «излучать» позитивную энергию. Каждый отзыв должен быть написанным в индивидуальном стиле и не создавать сомнений в его подлинности (например, будет странно, что бизнесмен с высшим образованием будет писать как восьмиклассник). Часто для формирования фэйковых отзывов берут фотографии друзей или родственников, выдавая их за своих лучших клиентов.
Отзывы в сети.
В интернете есть множество специализированных ресурсов, позволяющих оставить отзыв о том или ином сайте. Каждый оставленный отзыв располагается на отдельной странице, которая индексируется поисковыми системами, а это значит что по запросу «ваша_компания отзывы» он может оказаться на первом месте в выдаче. Чтобы завоевать хорошую репутацию среди посетителей нужно оставить в сети не менее 20-ти положительных отзывов на популярных площадках, предназначенных для этих целей (их легко найти через поисковую систему).
Помимо самого отзыва о сайте можно оставить комментарий от другого имени, но для фэйковых комментариев лучше использовать другой компьютер (с другим IP) или попросить кого-то сделать это (дать текст комментария и попросить друга из Москвы опубликовать его на нужной странице). Также для самопиара часто используют блоги, форумы и социальные сети. Тут тоже можно оставить расширенный отзыв, при этом ссылки в этих отзывах будут передавать определенный вес вашему сайту, что позитивно скажется на внешнем продвижении.
Я считаю, что лучший инструмент для повышения авторитета сайта и его рекламы – это видео-отзывы, публикуемые разными людьми на разных видеохостингах. Зрители поверят человеку, который, не скрывая своего лица, правильно передаст эмоции, продемонстрирует результат и докажет что эта компания лучшая.
Отзывы о сайте являются мощным маркетинговым инструментом. Они нужны не только коммерческим ресурсам для расположения к себе клиентов и побуждения в них желания приобрести товар именно у вас, но и простым сайтам (зарабатывающим на рекламе), с целью предоставить ресурс как источник полезной и интересной информации (иными словами для самопиара мнением выдуманных посетителей). Если отзыв будет релевантен качеству сайта (услугам), то очень скоро в дискуссиях к отзывам появятся новые комментарии от настоящих посетителей.